12月2日，清远市退役军人矛盾化解竞赛现场传来捷报——连州市东陂镇退役军人服务站站长胡升业凭借扎实的业务功底、娴熟的调解技巧与出色的临场应变能力，在竞争激烈的“情景模拟”赛道中一路过关斩将，最终斩获全市第一名的优异成绩。

胡升业参赛现场。通讯员供图

此次竞赛聚焦退役军人服务中的实际矛盾与疑难场景，是对基层工作人员政策解读、沟通协调、应急处突能力的“实战大考”。赛场上，胡升业精准捕捉模拟情景中的矛盾核心，将政策法规的“硬度”与服务关怀的“温度”相融合，以法理为基、以情感为桥，从容化解“纠纷”，展现出过硬的专业素养与服务水平。“赛场上的应对，源于服务站在日常工作中无数次的案例复盘、政策学习和情景推演。这份荣誉属于我们整个团队。”胡升业在赛后坦言。

胡升业送行动不便的老兵。通讯员供图

竞赛荣誉是能力的体现，而日常服务才是价值的根本。近年来，东陂镇始终将退役军人服务作为重点工作，以“专业化+人性化”为抓手，推动服务质效持续跃升，用实打实的举措打通服务“最后一公里”。在主动服务上，该镇建立常态化联系机制，工作人员定期走访摸排退役军人家庭情况，变“被动接访”为“主动问需”，把服务送到老兵家门口；在精准服务上，整合就业创业扶持、困难救助、心理关怀等资源，推出“一站式”纾难解困服务，为退役军人提供个性化、集成化支持，让老兵办事“少跑腿、好办事”；在尊崇服务上，打造退役军人荣誉墙、开展先进事迹宣讲、落实节日慰问等活动，持续营造“尊崇军人、关爱老兵”的浓厚氛围，不断增强退役军人的荣誉感与归属感，真正实现从“办一件事”到“暖一家人”的服务升级。数据显示，2025年该站帮助4位退役军人及现役军人家属申请了65365.57元应急救助。

胡升业倾听老兵诉求。通讯员供图

东陂镇相关负责人表示，将以此次竞赛成绩为新起点，把赛场上学到的经验、锤炼的技能反哺日常服务，持续深化“练兵”机制，提升全体工作人员的综合素养，以更专业的能力、更温暖的服务，将服务站打造成功能完善、情感交融的“老兵之家”。

记者：周璐 通讯员 郑小荣

编辑：韦其安

校对：洪会强

编审：刘厚斌

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